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张淑秋


l 优蓝咨询 特聘讲师

l 知名礼仪训练专家

l 客户服务职业讲师

l 营业网点辅导专家

l 前沿讲座特邀讲师


个人简介

n 现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有丰富的实际工作和培训经验

n 2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中

n 其专业的授课效果、敬业精神及亲和力被国内众多银行与企业评为“最职业化的训练讲师”张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化

n 张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训

n 其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出

专长领域

n 擅长外塑形象,内炼素质,有效沟通,实现员工由内而外的改变,更好的树立企业形象与文化

n 擅长通过差异化服务和有效服务沟通,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值

两门王牌课程

n 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

       外塑形象,内炼素质,有效沟通,实现员工由内而外的改变,更好的树立企业形象与文化。  

n 《服务礼仪与服务技巧训练营》

      通过差异化服务和有效服务沟通,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。

主讲课程

在二门王牌课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。

n 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

n 《职业形象塑造与现代商务礼仪》

n 《高端商务人士职场魅力提升》

n 《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》

n 《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》

n 《职业素养 — 职业化员工的八项修炼》

n 《五大关键做服务 — 让神秘顾客都无可挑剔》

授课特点

n 从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为

n 善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维

n 授课诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果

服务客户列表

n 移动科技中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技...

n 地产行业招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局...

n 银行证券中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托...

n 其他深圳航空、香格里拉大酒店、中海广东天然气、中建三局、中建二局、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速聚成、中国企管网、中企智汇...

近期培训动态
2015年7月19-20日
英大证券有限责任公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年7月13-14日
深圳海王星辰医药有限公司
职业形象塑造与现代商务礼仪
2015年7月4-5日
深圳市新产业生物医学工程股份有限公司
国际商务礼仪
2015年6月24日
中信银行
银行服务礼仪与服务技巧训练营
2015年6月18日
中国中投证券
现代商务礼仪
2015年6月13-14日
日东精密回路技术有限公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年6月6-7日
厦门国际银行珠海分行
银行服务礼仪与服务技巧训练营
2015年5月23日
英大证券
现代商务礼仪
2015年5月22日
招商银行广州分行
职场沟通技巧
2015年5月14-15日
江苏银行深圳分行
银行服务礼仪与服务技巧训练营
2015年5月8-9日
广东凯豪信息科技有限公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年4月28-29日
深业置地有限公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年4月17日
招商银行广州分行
职场沟通技巧
2015年4月10日
招商银行广州分行
职场沟通技巧
2015年4月1日
黄志达设计顾问(深圳)有限公司
高端商务人士职场魅力提升
2015年3月22日
深圳市科信通信技术公司
销售精英职业形象塑造
2015年3月5-6日
深圳玛丝菲尔时装有限公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年2月3日
北方导航科技集团有限公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年2月4-6日
中海广东天然气有限责任公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2015年1月25日
招商银行深圳分行
高端商务人士职场魅力提升
2015年1月23-24日
北斗(广州)汽车装备有限公司
职业形象塑造与现代商务礼仪
2015年1月13-14日
深业培训学院
服务礼仪与服务技巧训练营
2014年12月13-14日
深圳无线电检测技术研究院
职业形象塑造与现代商务礼仪
2014年12月6-7日
深圳公开课
现代商务礼仪与职场沟通技巧
2014年11月22日
桂林爱索家居用品股份有限公司
现代商务礼仪与职场沟通技巧

培训现场
富力地产《职业化员工的八项修炼》
富力地产《职业化员工的八项修炼》
招商银行广州分行《客户经理之职场沟通技巧》
中海广东天然气《商务礼仪与沟通技巧》
中海广东天然气《商务礼仪与沟通技巧》
平安银行重庆《客户服务礼仪与投诉处理技巧》
中建三局《现代商务礼仪与职业形象塑造》
中建三局《现代商务礼仪与职业形象塑造》
创维数字《职业形象塑造与现代商务礼仪》
中国人保《职业化员工的八项修炼》
中国银行《服务礼仪与服务技巧训练营》

学员评语
张老师的授课风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性 ,课程效果:掌声、笑声、鸦雀无声。
建设银行广东省分行 李经理
内容充实新颖、演讲风格幽默诙谐。张老师非常注重理论与实际工作的结合,引入大量设计精妙的案例和VCR来讲解,寓教于乐,受益匪浅!
招商银行广州分行 郭先生
张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教,让我们感受很深,充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。 真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听!
浦发银行重庆分行 王经理
张老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人。张老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与客户服务挂钩的20多个难点问题,让大家学以致用,效果非常好。
中国移动深圳分公司 王主管