用户为王 | 优蓝咨询携手万和电气开展《用户体验提升特训营》培训圆满结束！

随着数字化时代的深入发展，用户体验已成为企业发展的重要驱动力。万和电气秉承“ 创造健康、舒适、和谐的生活”的企业使命，深知用户体验的重要性，为此与优蓝咨询携手开展了三期《用户体验提升特训营》项目，旨在全面提升全旅程用户体验水平，形成用户体验文化，实现用户体验驱动的精细化增长。

此次特训营的项目对象，涵盖了用户服务中心、国内企划中心、中央研究院等与用户体验工作相关的关键部门骨干和管理者，通过理论知识导入、课题练习、案例分析、经验分享等方面，帮助参与者强化用户思维，掌握用户体验提升方法。

首期课程由张毅老师授课《卓越客户体验工作坊》。张毅老师从卓越客户体验的重要性出发，深入讲解了如何全面精准洞察目标客户角色和需求，并通过学习掌握客户体验旅程地图的绘制方法，识别企业的客户体验旅程的关键时刻和接触点，设计并推进企业客户体验落地计划。

第二期课程由张安老师授课《基于NPS数据的客户体验有效提升工作坊》。张安老师重点讲述了如何利用NPS（净推荐值）这一关键指标来有效管理和提升客户体验，通过借助NPS数据绘制客户体验旅程图以及设计NPS调查活动的练习运用，帮助学员深度掌握了NPS的理论和使用方法。

第三期课程同样由张安老师授课《客户之声（VOC）调研能力提升三级跳》。张安老师通过问卷调查法、影子观察法、客户和声音分析法三大模块的讲解，深入分享了如何通过有效的客户之声调研，收集和分析客户反馈，以便更好地理解客户需求，并制定合理的落地方案。

经过3期培训，最终第3组和第1组赢得本次训练营的优秀团队，希望大家在往后的工作中，再接再厉，勇闯佳绩。

《用户体验提升特训营》项目不仅是一次培训，更是一次对企业文化和价值观的深化。它不仅提升了参与者的专业技能，更培养了一批具有高度用户体验意识的骨干和管理者。

通过三期的课程学习赋能，助力公司进一步落实了“以用户为中心”的战略，使我们更加坚定攻克“用户体验提升”山头项目的决心，我们定会将“用户价值DNA”根植到营销、研发等价值链的工作中，培养全员用户思维，打造万和品牌的用户口碑！